🔄 Nuestra política
En Virenna entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes con un pedido. Por eso evaluamos cada caso de forma individual, teniendo en cuenta la situación particular de cada cliente.
¿Llegó roto o dañado? Si el producto llegó en mal estado debido al transporte o manipulación, contactanos por WhatsApp con fotos del producto y el packaging. Lo evaluamos y buscamos la mejor solución.
¿El producto tiene un defecto de fábrica? Contactanos inmediatamente al recibir el pedido. Necesitamos fotos y descripción del problema para evaluar el caso.
Importante: No se aceptan cambios ni devoluciones por preferencia personal (no gustó la fragancia, es diferente a lo esperado, etc.). Los perfumes son productos de uso personal y una vez abiertos no pueden ser devueltos por higiene.
📋 Cómo iniciar un reclamo
- Contactanos por WhatsApp dentro de las 48 horas de recibir el pedido
- Enviá fotos claras del producto y del packaging tal como llegó
- Describí el problema con el mayor detalle posible
- Nos comunicamos para evaluar y resolver juntos
Cada situación es distinta y la abordamos con criterio y buena voluntad.
💬 Contactanos
Para cualquier consulta sobre un pedido, cambio o reclamo, escribinos directamente por WhatsApp.
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